الشروط والأحكام

 

مرحبًا بكم في منصة "تقوية TAQWEA".

تعمل "تقوية TAQWEA" كمنصة إلكترونية تعليمية، حيث تجمع منصة تقوية المعلمين والطلاب لأغراض الاستفادة من المحتوى الذي يتم توفيره أون لاين و/أو وجهًا لوجه من جانب المعلين عبر منصة تقوية. ونقدم هذه الشروط والأحكام لتحكم وتنظم العلاقات القانونية بين منصة تقوية ومستخدميها، لذا يرجى قراءة هذه الشروط بالعناية اللازمة قبل استخدام المنصة أو طلب عرض الخدمات أو شرائها من خلال المنصة.

أنت تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وباستخدامك خدمات منصة "تقوية TAQWEA" فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.

(1) تعريفات

في تطبيق أحكام هذه الاتفاقية، وأينما ورد فيها، يكون للكلمات والعبارات التالية المعنى المبين قرين كل منها:

"تقوية" أو "المنصة" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية" يشير إلى موقع Taqwea.com.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يشير إلى الشخص الذي يقوم بزيارة منصة تقوية أو استخدامها أو طلب محتوى الخدمة عن بُعد من خلال منصة تقوية.

"المُعلم" يشير إلى كل شخص متخصص يقدم محتوى الخدمة لطالبي الخدمة من خلال منصة تقوية، سواء كان هذا الشخص مُعلم أو استشاري أو مدرب.

"الطالب" يشير إلى كل شخص يطلب الاستفادة من محتوى الخدمة الذي يوفره المعلمين من خلال منصة تقوية وذلك وفق آليات عرض الخدمة وطلبها من خلال منصة تقوية.

"محتوى الخدمة" يشير إلى المحتوى التعليمي أو التدريبي أو الاستشارات التي يوفرها المعلمين للطلاب من خلال منصة تقوية والذي يجب أن يخضع لشروط وأحكام هذه الاتفاقية.

"الخدمة/الخدمات" تشير إلى الخدمة/الخدمات المتاحة عبر منصة تقوية ويشمل ذلك الاستفادة من كافة الخدمات المشار إليها في "البند الثاني" وغيرها من الخدمات المتاحة حاليًا أو مستقبلاً عبر منصة تقوية، سواء كانت مدفوعة أو مجانية.

"القوانين" تشير إلى القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

"الاتفاقية" يشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام، وكذلك سياسة الخصوصية.

(2) وصف الخدمات

1. تتيح المنصة تقديم الحصص المباشرة لعدد من 1 إلى 5 طلاب كحد أقصى، كما تتيح المنصة تقديم المحاضرات المباشرة لعدد من 1 إلى 200 طالب يستطيع حضورها، كما تتيح المنصة للمعلم رفع المنتجات الرقمية وبيعها للطلاب من خلال المنصة بمقابل مالي.

2. تتيح المنصة للمعلنين والمدربين الإعلان من خلال المنصة عن خدماتهم بحيث تظهر حساباتهم في المقدمة أو في جزء المعلمين المميزين.

3. توفر المنصة مجموعة متنوعة من الباقات، لكل باقة مدة معينة وتحتوي الباقة على عدد ساعات الحصص والمحاضرات والمنتجات الرقمية، كما تتيح المنصة للمعلمين شراء الساعات الإضافية بعد انتهاء صلاحية الباقة.

4. تتيح منصة تقوية وسائل دفع متعددة وفق سياسة الدفع المعتمدة لدينا والتي تناسب جميع مستخدمي منصة تقوية بالعملة الوطنية والعالمية.

5. توفر منصة تقوية ميزة متابعة المعلمين ومناقشتهم ووضع التقييم الخاص على كل خدمة يستفيد منها الطالب عبر منصة تقوية.

6. دليل تعريفي يشرح الأقسام الرئيسية بمنصة تقوية:

التعريف بمنصة تقوية

آلية التسجيل كطالب في منصة تقوية

آلية التسجيل كمعلم في منصة تقوية

(3) شروط الحساب

1. نتيح لك إنشاء الحساب من خلال المنصة، وهذا يتطلب تقديم البيانات المطلوبة في استمارة التسجيل عبر المنصة والتي يتم إدارتها واستخدامها طبقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

2. يحظر على المستخدم تسجيل حساب لدينا إذا كان أقل من 18 عام، أو تم إدانته بجريمة تحرش أو اعتداء جنسي، أو إذا كان مشمول بحظر استخدام خدماتنا بموجب القانون أو حكم قضائي أو كنا قد قمنا بتعطيل حسابه من قبل بسبب انتهاك شروطنا وأحكامنا أو سياسة الخصوصية.

3. يجب على المستخدم التسجيل في المنصة باسم لائق، ويتعهد بعدم التسجيل بأي أسماء مجهولة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كمستخدم فأنت تقر بأنك الممثل القانوني لهذا الشخص.

4. يجب على المستخدم تسجيل العضوية بمنصة تقوية برقم جوال وبريد الكتروني تابعين له، حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من منصة تقوية.

5. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة عن نفسه، وعدم استخدام أي بيانات غير صحيحة أو خاصة بالغير، ويحظر على أي مستخدم التسجيل لدينا بأكثر من حساب وسنقوم بحذف جميع الحسابات في حال اكتشافنا ذلك.

6. يجب على المستخدم الحفاظ على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، وألا يقوم بالإفصاح عنهم للغير، وفي جميع الأحوال يلتزم المستخدم بكافة التعاملات التي تتم من خلال حسابه بالمنصة.

7. تقدم العضوية بالمنصة بنظام الترخيص بالاستخدام، وبالتالي يحق لنا سحب هذا الترخيص وإنهاء استخدام العضوية في أي وقت من الأوقات ودون إبداء أي أسباب.

8. نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو الغير نشطة لفترة طويلة. كما يحق للمنصة إيقاف حساب المعلم غير النشط لمدة ثلاثة أشهر.

(4) الأهلية القانونية

يجب أن يكون المستخدم مؤهل قانونًا بالدخول معنا في هذه الاتفاقية، وأن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر وقت استخدام منصتنا. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، يمكنك استخدام خدمات منصة "تقوية" فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي. ومع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى لمنصة "تقوية" بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، تحتفظ المنصة بالحق في تقييد وصولك إلى التطبيق أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 18 عامًا.

(5) العقد

1. تحتوي هذه الاتفاقية على كافة البنود التعاقدية التي تحكم العلاقة القانونية بين جميع الأطراف، وبالتالي فإن أي أحكام أخرى غير منصوص عليها في هذه الاتفاقية لن يتم إلحاقها بها ولن يترتب عليها آثارٌ قانونية، ويستثنى من ذلك أي عقود توقع بين منصة تقوية وأي طرف وكذلك كافة الاتفاقات التي تتم عبر خدمات منصة تقوية كالرسائل والدردشة وصفحات الخدمات والطلبات وغيرها من الأمور المكملة لهذه الاتفاقية.

2. من خلال تسجيلك للحصول على حساب بمنصة تقوية، أو عن طريق النقر لقبول شروط الخدمة عند المطالبة بذلك على منصة تقوية، يعتبر أنك قد نفذت هذه الاتفاقية وشروط الخدمة الأخرى الكترونيًا، وتعد نافذة المفعول قانونًا في مواجهتك من تاريخ تسجيل حسابك أو من تاريخ النقر لقبول شروط الخدمة.

(6) العلاقة القانونية

تقوم منصة تقوية بدور الوسيط بين المُعلم والطالب، فيقدم محتوى الخدمة من جانب المعلمين فقط، ولا تتدخل منصة تقوية بأي دور في تقديم الخدمة، لذلك فإن محتوى الخدمة تقدم على مسؤولية المعلمين الشخصية. يقتصر دور منصة تقوية على توفير خدمات "تقوية" من الناحية التقنية ويقتصر دورنا عند ذلك الحد، وتعمل منصة تقوية على تنظيم تقديم الخدمات وتوفيرها تقنيًا لتكون متاحة على مدار الساعة للمعلمين والطلاب.

(7) شروط المعلم

1. يشترط في المعلم أن يكون حاصل على المؤهلات العلمية اللازمة للمجال الذي سيقدم فيه الخدمات عبر المنصة كما يشترط حصوله على تراخيص العمل اللازمة، وللمنصة الحق في طلب الوثائق التي تثبت ذلك من المعلم.

2. تقدم بيانات المؤهلات العلمية وتراخيص مزاولة المهنة إلى المنصة على مسئولية المعلم، ويتحمل كافة المسئوليات القانونية في حالة عدم صحة أو عدم دقتها أو عدم قانونيتها، أو انتهاء العمل بها.

3. إن تسجيل المعلم لدينا قائم على الاعتبار الشخصي، وبالتالي ليس له التنازل عن الحساب إلى الغير.

4. تقوم المنصة بتدقيق البيانات التي قدمها المعلم عبر المنصة لتسجيل حسابه للموافقة عليها، ويحق للمنصة حظر عضوية المعلم إذا تم اكتشاف أنه وسيط ولا يملك الخبرة أو قام بأي فعل محظور وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.

5. يحظر على المعلم التسجيل لدينا بأكثر من حساب، وفي حالة اكتشافنا ذلك فلنا كامل الحق في تعليق أو إنهاء حساباته بالمنصة.

6. المعلم هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل المعلم عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في المنصة.

7. يلتزم المعلم بأن يحدد أسعار الخدمات التي يقدمها، مع العلم أن المعلم غير ملتزم بحد أقصى لأسعار الخدمات.

8. يلتزم المعلم بتقديم الخدمات طبقًا للوصف المعلن عبر المنصة ووفقًا لاحتياجات الطالب، وذلك دون أي تدخل منا في تقديم الخدمات للطالب، ويتعهد المعلم بتقديم الخدمات للطالب بشكل علمي يتوافق مع المعايير العالمية، وأن تكون المعلومات محدثة وصحيحة ولا تتضمن أي أخطاء أو أجزاء ملغية.

9. يتعهد المعلم ببذل العناية اللازمة أثناء تأدية عمله مع الطالب وأن يقوم بهذا العمل بمهنية وإتقان تام، كما يلتزم بإتباع أحدث الوسائل التعليمية أثناء قيامه بتقديم الخدمات التدريبية للطالب، وأن يتم تقديم المحتوى التعليمي للطالب بشكل ترغيبي، وأن يتحقق من استيعاب الطالب للمحتوى التعليمي.

10. يلتزم المعلم بتوفير الجهد والوقت في حال موافقته على عمل خدمة معينة للطالب أو قبول موعد مع مشترك، وأن يقوم بتنفيذ الخدمة في الوقت المحدد وبالمبلغ المناسب.

11. يتعهد المعلم برعاية الطالب تربويًا أثناء قيامه بتقديم الخدمات ومراعاة الآداب العامة وعدم صدور أي ألفاظ أو استخدام أي مصطلحات غير تربوية، كما يلتزم بالمحافظة على سرية معلومات الطالب.

12. يعلم المعلم ويوافق على أننا قد نقوم بمتابعة عملية التواصل بينه وبين الطالب ومراقبة عملية تقديم الخدمات أو الرسائل المرسلة، ويحق لنا فصل المعلم إذا تكررت الشكاوى منه بعد التحقيق فيها.

13. يلتزم المعلم بعدم تداول معلومات أو بيانات تواصل خارج المنصة، ويلتزم المعلم بعدم التواصل مع الطالب أو تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل المنصة، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للمنصة إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام المنصة مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.

14. يقر المعلم بعدم مطالبة الطالب بدفع أي مبالغ أخرى زائدة عن تلك المتفق عليها داخل المنصة.

15. يلتزم المعلم بحُسن معاملة الطالب وعدم الإساءة لنا.

16. يقر المعلم بأنه ليس عامل لدينا، ولا أننا أصحاب عمل، وليس لنا عليه أي سلطة رقابية أو إشرافية، ويعمل على مسئوليته الشخصية بلا أدنى مسئولية عقدية أو قانونية علينا.

17. يتعهد المعلم بالحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بالطالب وعدم استغلالها بشكل يخالف سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

18. يحظر على المعلم والطالب نقل التسجيلات الصوتية أو الفيديوهات أو الرسائل المتداولة بينهم كالمحادثات والمحتوى أو الاستشارات أو الخدمات أو أخذ سكرين شوت لها وتداولها خارج المنصة.

19. يلتزم المُعلم بأن يكون المحتوى الذي يقدمه أخلاقي كما يتعهد بأن تكون جميع تصرفاته أخلاقية، ويتحمل المسئولية القانونية كاملة في حال صدور أي تصرفات غير أخلاقية أو تقديم أي محتوى غير أخلاقي للطالب.

20. يتعهد المعلم عند التسجيل في المنصة بالتالي :

أ٠الالتزام بحداثة المحتوى وعدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية.

ب.الالتزام بأن جميع المحتويات محققة لمبادئ التصميم التعليمي.

ج.الالتزام بتوفير اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﻮﺳﺎﺋﻂ واﻟﺨﻄﻮط اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄﺣﺠﺎﻣﻬﺎ وأﻟﻮاﻧﻬﺎ وﺗﻨﺴﻴﻘﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﻬل اﻟﻘﺮاءة وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻹﺟﻬﺎد.

د.الالتزام بالتنوع في أساليب التدريس وتقديم المحتوى الرقمي بأشكال متعددة من نصوص ومواد مسموعة ومرئية بما يتناسب مع احتياجات المتعلمين.

ه.الالتزام بالتنوع في تقديم الأنشطة التفاعلية جماعية\فردية للمتعلم.

(8) شروط الطالب

1. يجب أن يكون الطالب مؤهل قانونًا لتقديم طلب شراء الخدمات من خلال المنصة.

2. الطالب هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في المنصة.

3. الطالب يعلم ويقر بأن الخدمات التي يتلقاها عبر المنصة تتم من خلال المعلم دون أي تدخل من منصة "تقوية".

4. يختار الطالب المعلم المناسب له من دليل المعلمين المتاح بالمنصة، ويعد الطالب مسئول عن اختياره دون أي تدخل منا، ويعلم الطالب أن أسعار الخدمات قد تختلف من معلم لمعلم آخر.

5. لا تضمن المنصة أن تلبي الخدمات كافة توقعات الطالب، كما لا تضمن المنصة أن الطالب سيستوعب المعلومات التي يتلقاها من المعلمين ويرجع ذلك كله إلى قدرة الطالب على الفهم والاستيعاب ومراجعة المعلومات بشكل دوري.

6. يتعهد الطالب بدفع مقابل الخدمات التي يتلقاها عبر المنصة من خلالنا فقط، ويعلم الطالب ويوافق على أن أي مبالغ يتم دفعها بغير الطرق المحددة عبر المنصة لن يعتد بها.

7. يحق للمنصة التواصل مع الطالب في أي وقت لقياس مدى رضائه عن الخدمات التي تلقاها من المعلم عبر المنصة أو بخصوص أي شكاوى، ويحق لنا فصل الطالب إذا تكررت شكاوى الطلاب منه.

8. المنصة لا تتحمل أدنى مسئولية قانونية عن أي نتائج قد تحدث نتيجة تطبيق الاستشارة أو المعلومة التي حصل عليها الطالب من المعلم ويتحمل الطالب وحده نتيجة قراره باختيار المعلم والاعتماد على الإجابات والمعلومات.

9. يلتزم الطالب بعدم تداول معلومات أو بيانات تواصل خارج المنصة، كما يلتزم الطالب بعدم التواصل مع المعلم أو طلب تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل المنصة، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للمنصة إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام المنصة مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.

10. يلتزم الطالب بحُسن معاملة المعلم.

11. يلتزم الطالب بأن يكون تقييمه للخدمة المقدمة من قِبل المعلم لا يتضمن أي إساءة أو ألفاظ نابية وأن يكون النقد أو التقييم في حدود المسموح به قانونًا.

12. يعلم الطالب ويقر بأننا لسنا أصحاب عمل ولا نملك أي سلطة رقابية أو إشرافية على المعلمين وأنهم مستقلون تمامًا في عملهم.

13. يجب على الطالب إتباع كافة الأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، كما يلتزم بالقوانين السارية المفعول.

14. يقدم الطالب طلب شراء الخدمات على مسئوليته الشخصية دون أن تقدم المنصة أي ضمانات أو تعهدات إضافية سوى المنصوص عليها في هذه الوثيقة.

15. يعفي الطالب منصة تقوية من أي مسئولية ناشئة عن تقديم الخدمات له، بما في ذلك أي تصرفات شخصية تحدث أثناء تقديم الخدمات.

16. يلتزم الطالب بطلب واستعمال الخدمات لأغراض قانونية، ويتحمل المسئولية في حالة قيامه بأي استخدام غير قانوني للخدمات التي يطلب شرائها من خلال المنصة.

17. يحق للمنصة حظر عضوية الطالب لدينا إذا اكتشفنا في أي وقت مخالفة الطالب لأي من الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو قيام الطالب بتقديم طلبات شراء وهمية أو الإساءة لنا بأي شكل من الأشكال.

18. يحظر على الطالب والمعلم نقل التسجيلات الصوتية أو الفيديوهات أو الرسائل المتداولة بينهم كالمحادثات والمحتوى التعليمي أو الاستشارات أو الخدمات أو أخذ سكرين شوت لها وتداولها خارج المنصة.

19. يتلقى الطالب المقررات التعليمية عبر المنصة من مزودي الخدمات المسجلين لدينا، وعليه التحقق من هذه المقررات ومدى توافقها مع المقررات التي يرغب دراستها، ولا تضمن المنصة أن تلبي الخدمات التدريبية والتعليمية كافة توقعات الطالب، كما لا تضمن المنصة أن الطالب سيستوعب المقررات التي يتلقاها من مزودي الخدمات ويرجع ذلك كله إلى قدرة الطالب على الفهم والاستيعاب ومراجعة المقررات بشكل دوري.

20. يقدم المحتوى والاستشارة في المواعيد المقررة لها عبر المنصة، ويجب على طالب المحتوى أو الاستشارة فهم المحتوى أو الاستشارة المقدمة له بشكل جيد وتطبيقها بالشكل الأمثل، ولا تضمن المنصة تطبيق المحتوى أو الاستشارات بشكل خاطئ أو ناقص أو غير قانوني ويكون طالب المحتوى أو الاستشارة هو المسئول قانونًا عن كافة النتائج، كما لا تضمن المنصة أن يلبي المحتوى أو الاستشارة كافة توقعات طالبها فالمحتوى والاستشارة تقدم بشكل موضوعي مجرد من أي أهواء.

21. لا تضمن المنصة توافق الاستشارة مع المشكلة المطروحة في حالة تقديم أي معلومات خاطئة أو ناقصة أو لم يتم التعبير عن المشكلة أو وصفها بشكل مناسب من جانب طالب الاستشارة.

(9) سياسة تقديم الخدمات

1. يتطلب الاشتراك في الخدمات تسجيل حسابك بمنصة تقوية، ويشمل تفاصيل الحساب (البريد الالكتروني، اسم المستخدم، كلمة المرور، تأكيد كلمة المرور).

2. يتطلب الاشتراك في الخدمات الاطلاع على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والموافقة عليها وتحويل مقابل الخدمة بطرق الدفع المعتمدة لدينا.

3. يتم حساب تكلفة الخدمة التي يحصل عليها الطالب زمنيًا، فيستطيع حجز ساعة أو أكثر مع المُعلم.

4. يجب على الطالب تحديد نوع الخدمة التي يرغب بها بشكل واضح. ويجب على الطالب تجهيز جهاز الهاتف الذكي أو الحاسب الآلي إلى جانب اشتراك الانترنت بسرعة مناسبة ليتمكن من الوصول والاستفادة من الخدمات التي اشترك فيها.

5. يجب على الطالب الاستعداد لتلقي الخدمات التي يتم توفيرها عند الاشتراك فيها، ويجب على الطالب تهيئة نفسه للاستفادة من الخدمات التي اشترك بها، وأن يكون على استعداد للاستفادة من المحتوى المقدم، ومنصة تقوية غير مسؤولة في حالة عدم استفادة الطالب من الخدمات لأي سبب من الأسباب.

6. يقدم محتوى الخدمات على مسئولية المُعلم وهو المسئول قانونًا عن دقة وأمانة وموضوعية محتوى الخدمات، كما يضمن أن محتوى الخدمات يتوافق مع التطورات العلمية والعملية في مجال تقديم الخدمة.

7. يضمن المُعلم أن محتوى الخدمات لا ينتهك أي حق من حقوق الملكية الفكرية بما في ذلك حقوق التأليف والنشر وحقوق العلامات التجارية أو أي حقوق شخصية أو تجارية أو أي حق من حقوق الخصوصية الخاصة بالغير.

8. لا تقدم منصة تقوية أي ضمانات بأن يلبي محتوى الخدمة كافة تطلعات الطالب أو أنه سوف يحقق أقصى استفادة منه، ويرجع ذلك كله إلى مدى استعداد الطالب وقدرته على الاستفادة من محتوى الخدمة المقدم.

9. تقدم الخدمات وفقًا لمحتواها المعلن عنه عبر منصة تقوية، ومن خلال المعلمين المسجلين بمنصة تقوية، وتقدم الخدمات على مسئولية المعلمين، وفي حالة عدم تلبية محتوى الخدمة لكافة توقعات الطالب فان منصة تقوية لا تتحمل أي مسئولية قانونية، كما يتحمل الطالب كافة النتائج في حالة عدم تطبيقه لمحتوى الخدمات بالشكل الأمثل أو تطبيقه بشكل خاطئ أو عدم تطبيقه بشكل جزئي أو كلي. ويمكن للطالب تسجيل تقييمه وإبلاغ فريق منصة "تقوية" من خلال وسيلة التواصل المعلنة عبر منصة تقوية.

10. منصة تقوية غير مسئولة عن محتوى الخدمات، وإذا كان لأي طرف حقوق ملكية فكرية على محتوى الخدمات فيمكن للمنصة التعاون مع الجهات المختصة من أجل التحفظ على المحتوى أو البيانات و/أو مسحها.

11. يلتزم الطالب بعدم نشر محتوى الخدمات التعليمي عبر شبكة الإنترنت أو عدم نسخة أو تداوله أو التسبب في ضياع أي حقوق مالية للمعلمين أو منصة تقوية على هذا محتوى الخدمة.

12. يلتزم الطالب بإتباع كافة التعليمات الصادرة له من المُعلم وعدم القيام بأي أعمال من شأنها تعريضه أو تعريض أي من المشاركين في الخدمات للخطر أو الأذى.

(10) سياسة الدفع

1. يلتزم الطالب بشحن رصيده بمحفظته بالمنصة، ويتم خصم مقابل الخدمة بشكل مباشر من محفظة الطالب، وتتوقف الخدمة بنفاذ الرصيد. والمنصة لا تقدم أي خدمات استرداد للمبالغ المودعة بالمحفظة، لذلك على الطالب استغلالها في شراء الخدمات المتاحة عبر المنصة.

2. توفر المنصة للطالب الدفع بالوسائل الآتية (الدفع من خلال بوابة الدفع الإلكتروني).

3. يخصم مقابل المنتج الرقمي أو المحاضرة بالكامل من رصيد الطالب بالمحفظة عند طلب الاشتراك أو الشراء.

4. يدفع المعلم قيمة إيجار المنصة وفق الباقات والأسعار المحددة من جانب المنصة والتي تتحدد بناء على مدة الباقة.

6. قد يتم فرض رسوم على عمليات التحويل البنكي وبالتالي فالمعلم/الطالب يتحمل تلك الرسوم.

7. يتحمل الطالب مسئولية عملية الدفع كاملة، وبالتالي لا نتحمل أي أخطاء في عملية الدفع.

8. يجب على الطالب أن يحافظ على سرية بيانات الدفع الخاصة به والحرص على تجنب استخدام أو وسائل مشبوهة أو برمجيات غير مرخصة.

9. تقوم المنصة بتحويل مستحقات المعلم مخصومًا منها أي رسوم أو عمولات أو مستحقات خلال الخمس أيام الأولى من كل شهر وذلك عن الشهر السابق.

10. ستقوم المنصة بتحويل مستحقات المعلم بعد معالجة الطلبات والتأكد من قانونيتها، ويحق للمنصة تغيير العمولة في أي وقت دون أن يتطلب ذلك موافقة المعلم.

(11) سياسة الإلغاء

1. توفر منصة تقوية سياسة إلغاء يستطيع من خلالها المعلم أو الطالب أو المنصة إلغاء الخدمة وفق شروط وشروط وضوابط محددة:

(أ)

ملاحظات	نسبة تقوية	نسبة المبلغ القابل للاسترجاع الى محفظة المعلم	نسبة المبلغ القابل للاسترجاع الى محفظة الطالب	هل هناك طلاب مسجلين	قادر على الالغاء	الوقت المتبقي حتى المحاضرة	من قام بالإلغاء
	0%	0%	100%	لا ينطبق	نعم	أكثر من ساعة	الطالب
	50%	50%	0%	لا ينطبق	نعم	اقل من ساعة
	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	اثناء المحاضرة
	كما لو تم اكمال المحاضرة	كما لو تم اكمال المحاضرة	0%	لا ينطبق	لم يحضر اي من الطلاب	اثناء المحاضرة
	0%	0%	100%	نعم او لا	نعم	أكثر من ساعة	المعلم
يفقد المعلم الساعات من رصيده في حال كان مشتركا في اي باقة	*30%	0%	100%	نعم	نعم	اقل من ساعة
لا يفقد المعلم اي ساعة من رصيدة في حال كان مشتركا في اي باقة	0%	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	نعم	اقل من ساعة
	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	لا	اثناء المحاضرة
يفقد المعلم الساعات من رصيده في حال كان مشتركا في اي باقة	*30%	لا ينطبق	100%	نعم	المعلم لم يحضر	اثناء المحاضرة
	0%	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	المعلم لم يحضر	اثناء المحاضرة
	0%	0%	100%	نعم	نعم	اكثر من ساعة	المشرف
	0%	0%	100%	نعم	نعم	اقل من ساعة
	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	اثناء المحاضرة
							(ب)

 

ملاحظات	نسبة تقوية	نسبة المبلغ القابل للاسترجاع الى محفظة المعلم	نسبة المبلغ القابل للاسترجاع الى محفظة الطالب	هل هناك طلاب مسجلين	قادر على الالغاء	الوقت المتبقي حتى الحصة	من قام بالالغاء
	0%	0%	100%	لا ينطبق	نعم	اكثر من ساعة	الطالب
	50%	50%	0%	لا ينطبق	نعم	اقل من ساعة
	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	اثناء الحصة
	كما لو تم اكمال الحصة	كما لو تم اكمال الحصة	0%	لا ينطبق	لم يحضر اي من الطلاب	اثناء الحصة
	0%	0%	100%	نعم او لا	نعم	أكثر من ساعة	المعلم
يفقد المعلم الساعات من رصيده في حال كان مشتركا في اي باقة	*30%	0%	100%	نعم	نعم	اقل من ساعة
لا يفقد المعلم اي ساعة من رصيده في حال كان مشتركا في اي باقة	0%	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	نعم	اقل من ساعة
	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	لا	اثناء الحصة
يفقد المعلم الساعات من رصيده في حال كان مشتركا في اي باقة	*30%	لا ينطبق	100%	نعم	المعلم لم يحضر	اثناء الحصة
	0%	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	المعلم لم يحضر	اثناء الحصة
	0%	0%	100%	نعم	نعم	أكثر من ساعة	المشرف
	0%	0%	100%	نعم	نعم	اقل من ساعة
	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا ينطبق	لا	اثناء الحصة

 

2. في حال إلغاء الخدمة يخضع رد الأموال لسياسة استرداد الأموال الخاصة بالمنصة، مع تحمل المتسبب في الإلغاء لأي رسوم مفروضة في سياسة الإلغاء وأي رسوم إدارية أخرى.

3. إن المنتجات الرقمية التي يتم بيعها من خلال المنصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وبالتالي إذا كان المنتج مطابق للوصف ولا يوجد خطأ في التسليم من جانب المعلم فلن يستطيع الطالب المطالبة بإرجاع المنتج الرقمي.

4. يحق للمنصة في أي وقت تعديل أي من بنود وشروط سياسة الإلغاء وسوف تطبق التعديلات على الخدمات بأثر فوري من تاريخ إقرار التعديلات عبر المنصة.

(12) استرداد الأموال

في حال توافر أي من حالات سياسة الإلغاء واستحقاق العميل لاسترداد المبالغ الخاصة به من المعلم، ففي هذه الحالة تقوم المنصة بإضافة الرصيد للمحفظة الإلكترونية المخصصة للعميل بمنصة تقوية، ويستطيع العميل استخدامها في شراء أي خدمات أو منتجات رقمية أخرى، ويعلم العميل أن المبالغ غير قابلة للتحويل خارج المنصة.

(13) الباقات

1. تتيح المنصة للمعلمين استخدام خدمات المنصة عن طريق الاشتراك في إحدى الباقات المتاحة من خلال المنصة، ويستطيع المعلم اختيار الباقة التي تناسبه مع توفير ميزة شراء الساعات الإضافية بعد انتهاء الباقة.

2. باختيار المعلم للباقة فإنه يوافق على تسوية المستحقات المالية بناء على الشروط الواردة بها، بما في ذلك قيمة الباقة وأي عمولة أو رسوم أخرى مفروضة على الخدمات التي تقدم من خلال المنصة أو المنتجات الرقمية التي يتم بيعها من خلال المنصة وأي مبالغ أخرى.

3. يتم دفع قيمة الباقة من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة بالمنصة، والاشتراك في الباقات غير قابل للاسترجاع ويكون على المعلم الاستفادة من الباقة فقط دون المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة.

4. يحق للمعلم المشترك في الباقة فقط استخدام المميزات التي توفرها الباقة، ويحظر على المعلم التنازل عن الباقة لمعلمين آخرين أو التنازل عن حسابه للغير أو السماح لغيره بالاستفادة من مميزات الباقة.

5. في حال توقف المنصة لفترة مؤقتة بسبب عطل أو أعمال صيانة سوف تقوم المنصة بتعويض المعلمين المشتركين بمدة اشتراك إضافية تعادل مدة انقطاع المنصة بنفس المميزات الخاصة بالباقة المشترك فيها المعلم.

6. يحق للمنصة في أي وقت تغيير أسعار وشروط الباقات والرسوم المفروضة على العمليات في أي وقت دون أن يتطلب ذلك موافقة المعلم.

(14) سياسة التقييمات

تتيح منصة تقوية TAQWEA للطلاب المسجلين بالمنصة إضافة التقييمات على الخدمات التي يقومون بشرائها من خلال المنصة، ويجب أن تخضع هذه التعليقات للشروط والضوابط الآتية:

1. يجب أن يكون التعليق متعلق بالخدمات التي يتم التعليق عليها، وأن يتضمن وصف تجربة الطالب مع المعلم أو مميزات أو عيوب الخدمة.

2. لا تقبل منصة تقوية أي تعليقات مسيئة أو مخالفة لهذه الاتفاقية أو مخالفة لأي من القوانين المعمول بها.

3. لا تقبل منصة تقوية أي تعليقات تتضمن إساءة للمنصة أو أي من المستخدمين أو المعلمين أو الأفراد أو الشركات أو الدول أو الثقافات أو العادات والتقاليد أو الأعراف أو أي من شركات الخدمات أو الشركات المنافسة أو غير ذلك.

4. لا تقبل منصة تقوية أي تعليقات تتضمن أي ترويج لخدمات أو سلع غير تابعة لنا، كما يحظر تضمين أي برمجيات أو روابط خارجية أو أي محتوى غير متعلق بالمنتجات.

5. يحظر نشر وسائل تواصل أيًا كان نوعها من خلال المنصة، وسوف تقوم المنصة بحذف أي وسائل تواصل يتم بثها من خلال التعليقات.

6. تحتفظ منصة تقوية بالحق في حذف التعليقات التي تخالف أحكام هذه الاتفاقية مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية والتعويضات.

7. يحتفظ أي شخص أو جهة متضررة من التعليقات التي قدمها الطالب بكافة حقوقها في التعويضات المناسبة مع كافة المطالبة القانونية والقضائية.

8. يحق للمنصة إيقاف أو إلغاء حساب المعلم الذي يقل تقييمه عن 4 من 5 نجوم لمدة تزيد عن شهر.

 

(15) الأطراف الثالثة

1. قد يساعدنا في تقديم خدماتنا أطراف ثالثة، وتخلي المنصة مسئوليتها القانونية عن أي أخطاء مباشرة أو غير مباشرة، متعمدة أو غير متعمدة، تقع من الأطراف الثالثة التي تقوم بتقديم الخدمات عبر المنصة.

2. قد يطبق على المستخدم شروط وأحكام خاصة بالأطراف الثالثة وهذه لا تخضع لسيطرتنا وبالتالي يجب على المستخدم الاطلاع على هذه السياسات والموافقة عليها قبل الاستفادة من الخدمات التي يقدمها الأطراف الثالثة من خلالنا.

(16) حقوق الملكية الفكرية

1. المنصة وجميع عناصرها المادية والمعنوية مملوك ملكية خاصة لنا، ولا يجوز تقليدها أو نسخه أو إعادة استغلالها بأي شكل من الأشكال. وجميع المحتويات الخاصة بالمنصة من (محتوى، قوائم، نصوص، صور، فيديو، رموز، أرقام، حروف، أيقونات، أزرار، موسيقى، بيانات، معلومات) خاضعة للحماية القانونية بموجب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية في حالة الاعتداء عليها.

2. "تقوية TAQWEA" هي علامة تجارية ومستخدمة من جانبنا ولا يجوز التعدي عليها أو تقليدها أو نسخها أو تداولها بشكل غير قانوني أو استخدامها على علامات أو خدمات غير تابعة لنا، وفي حالة الاعتداء على تلك العلامة يحق لنا اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي تحفظ كافة حقوقنا التجارية عليها.

(17) سياسة الاستخدام المقبول

1. يتم توفير الخدمات من خلال المنصة وفق القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالتالي فأنت تلتزم بهذه القوانين بغض النظر عن الدولة التي تنتمي إليها، ويجب أن يكون المستخدم مؤهل قانونًا بالدخول معنا في هذه الاتفاقية، وأن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر وقت استخدام منصتنا.

2. يجب إدخال أي معلومات مطلوبة بالمنصة بشكل صحيح وتكون مسئول عنها وعن دقتها وجودتها وحداثتها وقانونيتها، وتلتزم بتحديثها كلما حدث أي تغيير لها.

3. يجب أن يتم استخدام المنصة بشكل قانوني ووفق الأهداف والأغراض المعلن عنها من جانبنا، وأن يتسم هذا الاستخدام بالجدية وأن يبتعد المستخدمين عن استخدام المنصة لأغراض التدليس أو الاحتيال أو التواصل غير المشروع أو التواصل الوهمي أو الإضرار بأي طرف من الأطراف.

4. يجب على المستخدم إخطارنا في حالة اكتشاف أي ممارسات أو أنشطة غير قانونية من خلال المنصة.

5. يجب أن يحافظ المستخدم على سمعة المنصة وألا يسيء للمنصة بشكل مباشر أو غير مباشر، وألا يتسبب لنا في أضرار مباشرة أو غير مباشرة، وألا يتسبب لنا في أي مطالبات قانونية.

6. يحظر على الطالب والمعلم التواصل خارج النظام المعمول به في المنصة، وفي حالة اكتشاف المنصة ذلك يحق لها إلغاء الحسابات وتصفية المحفظة الإلكترونية وخصم كافة المبالغ منها وخصم أي مستحقات سابقة أو لاحقة من الأطراف.

7. يجوز لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على المنصة لزيادة فاعليتها، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات تقدمها المنصة إليه في هذا الخصوص، ويحق لنا في أي وقت إلغاء كل أو بعض الخدمات التي نقدمها.

8. يحظر إعادة بيع أي جزء من أجزاء المنصة أو استغلالها بشكل تجاري والتربح من وراء ذلك باستثناء الأنشطة المصرح بها من جانبنا.

9. يُقدم المحتوى من خلال منصة تقوية لأغراض المعلومات فقط، ولأغراض تقديم خدماتنا وبشكل حصري، ولا يجوز تخصيصه لأي محتوى أو مواقع أو جهات غير تابعة لنا.

10. توفر المنصة المحتوى من خلالها لأغراض تقديم وعرض خدماتنا على المستخدمين وتسويق المنصة.

11. قد تتضمن البيانات المتاحة من خلال المنصة بعض الأخطاء غير المتعمدة، وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسئولية ناشئة عن ذلك، كما أنك تتعهد بالتواصل معنا للاستفسار وطلب تصحيح أي أخطاء موجودة في البيانات.

12. يجب على الطالب التحقق من أي محتوى متاح من خلال المنصة، والتحقق من مدى صحته ودقته وأن يبذل عناية الشخص الحريص في التعامل مع المحتوى.

13. لا تتحمل منصة تقوية أي مسئولية قانونية ناشئة عن المحتوى المتاح من خلال المنصة، وأنت تعفينا عن ذلك صراحة.

14. كافة البيانات المتوفرة لأشخاص آخرين عبر المنصة يتم توفيرها على مسئوليتهم الشخصية دون تقديم أي ضمانات من جانب المنصة.

15. المنصة غير مسئولة بأي شكل من الأشكال عن المحتوى التعليمي أو المحتوى التدريبي أو محتوى الاستشارة التي يتلقاها العميل من خلال المنصة.

16. يحظر عليك كمستخدم نشر أي روابط خاصة بتطبيقات أو مواقع أخرى داخل المنصة، أو تتضمن برمجيات خبيثة أو فيروسات أو تهدف إلى أي عملية احتيالية، أو أي من عمليات القرصنة الالكترونية.

17. يحظر عليك التدخل بأي شكل من الأشكال في طريقة عمل المنصة، أو سير العمل داخلها، أو أن تعلن بأي شكل من الأشكال أنك تمثلنا على خلاف الحقيقة والواقع.

18. يلتزم المستخدم بعدم نشر أي محتوى غير قانوني من خلال خدمات المنصة، بما في ذلك المحتوى الذي يسيء لنا أو لمستخدمينا أو لأي أشخاص أو جهات أخرى.

19. يلتزم المستخدم بعد التسبب في أي مضايقات أو إزعاج لمستخدمي المنصة، أو تهديدهم أو ابتزازهم أو بث أو إرسال محتوى يمثل تمييز أو عنصرية أو تحقير من الشعوب أو الثقافات أو الأديان أو غيره من المحتوى الذي يتعارض مع شروطنا أو القوانين.

20. تحتفظ منصة "تقوية" لنفسها بالحق بأن تجري أية تعديلات أو تغييرات على المنصة وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة بمنصة " تقوية " بما في ذلك الشروط والأحكام.

(18) المسئولية القانونية

1. كل مستخدم مسئول مسئولية شخصية في حالة إخلاله بالقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو في الدولة التي ينتمي إليها، ولن تكون المنصة مسئولة بالتضامن أو بالتبعية عن أي من المستخدمين.

2. يستطيع المتخصصين التسجيل في المنصة كمدربين وتقديم المحتوى التدريبي والاستشارات من خلال المنصة، وفي هذه الحالة يلتزم المعلم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، كما يتحمل كافة المسئوليات القانونية في حالة إخلاله بأي حق من حقوق الطلاب، كما يخلي الطالب مسئوليتنا القانونية عن أي أخطاء شخصية أو مهنية يرتكبها المعلم، ويتحمل كل من المعلم والطالب تبعات الخدمات وتطبيقها وتخلي المنصة مسئوليتها عن ذلك.

3. كل مستخدم مسئول مسئولية شخصية عن كافة الأفعال والأنشطة التي يقوم بها من خلال المنصة، ولن تكون المنصة مسئولة بالتضامن أو بالتبعية عن أي من المستخدمين.

4. كل مستخدم مسئول مسئولية شخصية في حالة عدم التزامه بالالتزامات المفروضة عليه بموجب هذه الشروط أو السياسات المطبقة.

5. يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حالة إخلاله بأي حق من حقوقنا بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاعتداء على أي حق من حقوقنا أو ملكيتنا للمنصة أو أي من عناصرها.

6. يتحمل الطالب المسئولية القانونية في حالة إساءة استخدام الخدمات التي يحصل عليها من خلال المنصة.

7. يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حالة الإساءة للمنصة في أي منصة أو تطبيق أو وسائل تواصل اجتماعي أو عبر البريد الالكتروني أو من خلال أي وسيلة أخرى.

8. يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حالة الإساءة لأي شخص آخر من خلال المنصة، دون أدنى مسئولية أصلية أو تبعية أو تضامنية على المنصة.

9. يلتزم المستخدم بتعويضنا عن كافة الأضرار التي تصيب المنصة نتيجة أي استخدام غير مشروع أو غير من مفوض من جانب المستخدم أو أي من تابعيه.

10. يلتزم المستخدم بتعويضنا في حالة الإساءة لنا أو لإدارة المنصة أو الموظفين أو الشركاء أو الموزعين أو الوكلاء أو التابعين لنا أو أي شخص آخر ينتمي إلى منصة تقوية.

11. في حالة مخالفة المعلم لأي من شروط أو أحكام هذه الاتفاقية فيكون من حق منصة " تقوية" اتخاذ إجراء إداري داخل المنصة يتمثل في وقف العضوية لفترة من الزمن أو عمل حظر دائم للمعلم المخالف، ولا يحق له في هذه الحالة التسجيل في المنصة مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من منصة " تقوية".

12. لا تنال العقوبات التي تقوم منصة " تقوية" بفرضها على المعلمين من حق كل طالب من اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على المنصة.

13. نحتفظ بكافة حقوقنا القانونية الناشئة عن هذه الاتفاقية في أي وقت من الأوقات، ولا يعني عدم استخدام لذلك الحق في وقت معين التنازل عنه في جميع الأوقات الأخرى.

(19) إخلاء المسئولية

1. يخلي المستخدم مسئوليتنا عن كافة الأنشطة غير المشروعة غير التابعة لنا التي قد تحدث عبر المنصة، فالمنصة لا تستطيع السيطرة على كافة الأفعال التي تتم من خلالها ويجب على المتضرر إبلاغنا لاتخاذ اللازم نحو وقف مصدر الضرر.

2. المنصة قد تتوقف من وقت لآخر وقد تتوقف بشكل دائم سواء لأسباب إرادية أو غير إرادية وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسئولية قانونية في حالة التوقف الدائم أو المؤقت للمنصة أو أي من خدماتها.

3. المنصة لا تقدم أي نوع من أنواع التأمين أو التعويضات لأي من مستخدميها أو المعلمين أو الطلاب، وكل شخص يستخدم المنصة وخدماتها على مسئوليته الشخصية، ولن تكون المنصة مسئولة في مواجهة أي من المستخدمين لأي سبب ناتج عن استخدام المنصة أو خدماتها أو تطبيق شروطنا وسياساتنا.

4. تقدم المنصة ضماناتها بشأن الأموال التي يتم دفعها من خلال المنصة، ولا تقدم المنصة ضمانات بشأن الأموال التي يتم تداولها خارج المنصة ولا نقدم أي ضمانات بشأن استرجاعها.

5. المنصة غير مسئولة عن أي تعليقات أو محتوى منشور من خلالها، أو عن أي عمليات تواصل داخل المنصة أو خارجها، كما أن المنصة غير مسئولة بأي شكل من الأشكال عن عمليات الشراء التي تتم بين المعلم والطالب.

(20) الاتصالات والإشعارات

1. تقوم المنصة بالتواصل معك من وقت لآخر من خلال بيانات الاتصال التي قدمتها لنا، وبموجب هذه الاتفاقية فأنت تفوضنا في التواصل معك إلكترونيًا أو هاتفيًا، وفي حالة عدم رغبتك في تلقي الاتصالات منا يجب عليك إخطارنا وسنتوقف فورًا عن التواصل معك، ولكن هذا يعني أن خدماتنا قد تتوقف بالنسبة لك بشكل دائم.

2. أي إشعارات تريد المنصة إبلاغها للمستخدمين تتم من خلال بيانات الاتصال الخاصة بهم، ويفترض علم المستخدم بالإشعار بمجرد قيام المنصة بإرساله له. وفي حالة رغبة المستخدم في إرسال الإشعارات لنا يجب أن يتم ذلك من خلال وسائل الاتصال الخاصة بنا المتاحة عبر صفحات المنصة.

(21) التعديلات والإلغاء

1. أنت تعلم وتوافق على أن خدماتنا قد يتم تعديلها أو تحديثها بشكل مستمر، كما أن شروطنا وأحكامنا وسياسة الخصوصية قد يتم تعديلها أو تحديثها أو الإضافة عليها من وقت لآخر، ولن تكون المنصة ملزمة بإخطار أي من مستخدميها، لذلك يجب عليك مراجعة هذه الاتفاقية قبل أي عملية تقوم بها من خلال المنصة.

2. يحق للمنصة إلغاء أي من الخدمات المتاحة من خلالها أو تعديل المنصة بشكل كامل أو تغييرها أو تغيير نشاطها. كما يحق لنا إلغاء الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو استبدالهم في أي وقت دون أن يتطلب ذلك الحصول على موافقتك.

(22) القانون والاختصاص القضائي

1. يخضع تفسير وتنفيذ بنود هذه الوثيقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تقتصر هذه الشروط على البنود الواردة فيها وإنما تمتد لتشمل كافة النصوص القانونية المنظمة للعلاقات المدنية والتجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية طالما كانت قواعد مكملة ولا تتعارض بشكل مباشر أو غير مباشر مع البنود الواردة في هذه الوثيقة.

2. يختص القضاء السعودي بالفصل في أي نزاع ينشأ بشأن تفسير أو تنفيذ أي بند من بنود هذه الوثيقة، وفي حالة استبعاد أي بند بموجب حكم قضائي فإن ذلك لا يخل بصلاحية البنود الأخرى وتظل سارية ومنتجة لآثارها القانونية ما لم تقم المنصة بإلغاء الاتفاقية.

 

(23)المعايير الأساسية لاختيار المعلمين

1- المؤهلات العلمية:

يجب أن يكون المعلم حاصلاً على درجة أكاديمية معترف بها في المجال الذي ينوي التدريس فيه، سواء كان تعليمًا عام أو تخصصًا أكاديميًا.

يُفضل أن يكون المعلم حائزًا على شهادة في التعليم أو التدريب الإلكتروني أو التكنولوجيا التعليمية.

2- الخبرة العملية :

يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة تعليمية سابقة في نفس المجال المراد التدريس فيه.

يجب أن يكون للمعلم خبرة عملية في استخدام الأدوات التعليمية الرقمية، مثل منصات التعلم الإلكتروني، البرامج التفاعلية، والوسائط المتعددة.

يجب أن يكون المعلم قادرًا على استخدام برامج الاتصال مثل Zoom، Microsoft Teams

3-المهارات التربوية في التعليم الإلكتروني: 

القدرة على تصميم محتوى تعليمي رقمي يتناسب مع احتياجات المتعلمين المختلفة.

معرفة كيفية تقسيم المادة الدراسية وتنظيمها في وحدات تعليمية تفاعلية تسهم في تحفيز الطلاب على المشاركة الفعالة.

4- القدرة على التفاعل مع الطلاب عن بعد:  

يجب أن يكون المعلم قادرًا على بناء علاقات إيجابية مع الطلاب في بيئة افتراضية من خلال الاتصال المستمر، سواء عبر المحاضرات المباشرة أو التواصل الفردي.

يتطلب ذلك مهارات في التوجيه الإلكتروني وتقديم الدعم للطلاب في أوقات مختلفة.

5-المهارات الشخصية والاتصالية:  

يجب أن يمتلك المعلم مهارات تواصل فعالة، سواء شفهية أو كتابية، بحيث يمكنه توصيل الأفكار والمفاهيم بوضوح للطلاب.

يجب أن يكون المعلم قادرًا على الاستماع إلى احتياجات الطلاب وتقديم الدعم بشكل مستمر.

6-التدريب المستمر والتطوير المهني:  

يجب أن يكون المعلم ملتزمًا بالتطوير المهني المستمر في مجال التعليم الإلكتروني، وذلك من خلال المشاركة في دورات تدريبية متخصصة.

7-التقييم المستمر لأداء المعلم:

يخضع أداء المعلم للتقييم بشكل مستمر، مثل الملاحظات المباشرة من الطلاب، التقييمات الفصلية، أو المراجعات الدورية لأداء المعلم في تقديم المحتوى التعليمي.

الإجراءات المتبعة لاختيار المعلمين

1-تسجيل المعلم في المنصة:

يقوم المعلمين بالتسجيل في المنصة وتعبئة البيانات المطلوبة والتي تشمل معلومات مؤهلاتهم الأكاديمية، تجربتهم المهنية، والمهارات التقنية التي يمتلكونها.

يجب على المعلم رفع المستندات المطلوبة مثل الشهادات الاكاديمية والخبرات العملية.

2- التحقق من الهوية:

تقوم تقوية بالتواصل مع المعلم للتحقق من هويته ومطابقتها مع معلومات حسابه.

3-التحقق من المؤهلات:

تقوم المنصة بالتحقق من صحة المؤهلات الأكاديمية والشهادات المهنية الخاصة بالمتقدمين للتأكد من مطابقتها للمعايير المطلوبة.

4-المقابلات الافتراضية:

يتم إجراء مقابلات عبر المنصة مع المتقدمين لتقييم مهاراتهم في التواصل واستخدام التكنولوجيا، وقدرتهم على التدريس في بيئة افتراضية.

تقييم المهارات التقنية والتربوية: تشمل المقابلة أسئلة حول استخدام الأدوات التعليمية الإلكترونية، أساليب التدريس عن بعد، وتجربة المتقدم في التعامل مع التحديات المرتبطة بالتعليم الإلكتروني.

تقديم أمثلة عملية: قد يُطلب من المتقدمين تقديم نموذج درس عبر الإنترنت أو التفاعل مع الطلاب بشكل مباشر خلال المقابلة لاختبار مهاراتهم في تقديم المحتوى.

5-بعد اجتياز المعلم لجميع المعايير يتم تفعيل حسابه في المنصة ليبدأ بتقديم الدروس

 علما أنه سيبقى تحت التقييم الدائم من المنصة ومن الطلاب.

 

(24)سياسة قياس رضا المستخدمين عن الخدمة

 استبيانات رضا المستفيدين

إرسال استبيانات دورية إلى المستخدمين، سواء معلمين او طلاب, من خلال الواتساب بعد اكتمال الحصة العليمية الذين تواصلوا مع فريق الدعم الفني بعد حل مشكلاتهم. تتضمن الاستبيانات أسئلة تقيس جوانب مختلفة من الخدمة، مثل سرعة الاستجابة، جودة الحلول المقدمة، تجربة التواصل مع فريق الدعم، ودرجة رضا المستخدم بشكل عام.

 التقييمات اللحظية

بعد كل  حصة تعليمية ، يُطلب من الطالب والمعلم  تقييم تجربته باستخدام نظام تقييم فوري مثل نظام النجوم أو خيارات رضا/عدم رضا. تُستخدم هذه التقييمات لقياس جودة الخدمة في الوقت الفعلي واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء.

 تحليل الشكاوى والملاحظات

يتم جمع وتحليل الشكاوى والملاحظات المقدمة من المستخدمين حول خدمة الدعم الفني. تحديد المشكلات الشائعة والعوائق التي يواجهها المستفيدون والعمل على تطوير الحلول المناسبة.

  مقابلات دورية مع المستفيدين (اختيارية)

إجراء مقابلات دورية مع عينة من المستخدمين لمعرفة آرائهم حول خدمة الدعم وتحديد أوجه القصور وتوقعاتهم المستقبلية.

  مؤشرات أداء رئيسية (KPIs)

وقت الاستجابة الأولي: قياس الوقت الذي يستغرقه فريق الدعم للرد على أول استفسار أو شكوى من المستخدم. مدة حل المشكلة: تقييم الوقت المستغرق لحل المشكلات الفنية بشكل نهائي. مستوى الرضا العام: قياس معدل رضا المستخدمين باستخدام أساليب مختلفة، مثل الاستبيانات أو استطلاعات الرأي.

 تقارير دورية وتقييمات داخلية

إعداد تقارير دورية تستند إلى البيانات المجموعة من آليات القياس المختلفة. استخدام هذه التقارير لمراجعة وتحسين جودة الدعم الفني، وتقديم برامج تدريبية لفريق الدعم عند الحاجة.

 خاصية جمع الاقتراحات

توفير وسيلة دائمة للمستخدمين لتقديم اقتراحات لتحسين الخدمات أو ملاحظات حول الدعم الفني،  من خلال قنوات التواصل المتاحة.

 

(25)آلية تقديم الاستفسارات بين الطالب والمعلم

1-قنوات تقديم الاستفسارات:

الدردشة المباشرة:  

تكون متاحة بين الطالب والمعلم أثناء الحصة وتستمر لمدة ثلاث أيام بعد الحصة متاحة للطرفين.

البريد الإلكتروني:

 يمكن للطلاب إرسال استفساراتهم عبر البريد الإلكتروني.

2-وقت الاستجابة:

سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال نفس يوم العمل.

3-تصعيد الطلب:

في حال عدم الإجابة على الاستفسار في المدة المحددة يقوم العميل بتصعيد الطلب عبر رابط (تواصل معنا)

أو التواصل المباشر من خلال الواتساب الخاص بالمنصة على الرقم   011520644

 

(26)سياسة الدعم الفني

مقدمة: تسعى منصة تقوية إلى توفير تجربة تعليمية متميزة وآمنة لمستخدميها، ونؤمن بأهمية توفير دعم فني عالي الجودة لضمان تلبية احتياجات المستخدمين ومساعدتهم في تجاوز التحديات التي قد تواجههم أثناء استخدام المنصة.

أهداف سياسة الدعم الفني:

• ضمان تقديم دعم فني فعّال وسريع للمستخدمين.
• تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضاه عن الخدمات المقدمة.
• معالجة المشكلات التقنية في أسرع وقت ممكن.
• توفير الدعم المناسب وفقًا لنوع وحجم المشكلة المطروحة.

  آلية تقديم الدعم الفني:

• قنوات الدعم الفني:
  • البريد الإلكتروني: يمكن للمستخدمين إرسال استفساراتهم عبر البريد الإلكتروني على care@taqwea.com
  • الواتساب:  يستطيع المستخدمين التواصل من خلال الواتساب الخاص بالمنصة ورقمه 0115206441
  • الدعم عبر الهاتف: يمكن للمستخدمين التواصل عبر الهاتف للحصول على المساعدة من خلال الرقم 0115206441
  • قاعدة المعرفة: نوفر في منصة تقوية مجموعة من الاسئلة الشائعة والاجابة عليها والتي تساعد المستخدمين في حل المشكلات الشائعة بأنفسهم.
• ساعات العمل: يعمل فريق الدعم الفني يوميًا من الساعة 12:00م وحتى الساعة 8:00م.

تصنيف الطلبات والمشكلات: سيتم تصنيف الطلبات حسب الأولوية، وفقًا للمعايير التالية:

• مشاكل طارئة (أولوية عالية): مثل عدم القدرة على الدخول إلى الحساب أو تعطّل في الخدمات الأساسية.
• مشاكل متوسطة (أولوية متوسطة): مثل بطء في الأداء أو مشكلات في المحتوى.
• مشاكل عادية (أولوية منخفضة): مثل استفسارات عامة أو طلبات مميزات جديدة.

وقت الاستجابة والحل:

• سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال نفس يوم العمل، وسيتم حل المشكلات الطارئة في أسرع وقت ممكن.
• يلتزم فريق الدعم بتحديث المستخدم بشكل دوري حول تقدم عملية حل مشكلته.

واجبات المستخدمين:

• تقديم تفاصيل دقيقة وكاملة عن المشكلة لتسهيل عملية حلها.
• التعاون مع فريق الدعم من خلال توفير المعلومات المطلوبة وإجراء الخطوات الموصى بها.
• الالتزام بسياسات الاستخدام المقبول للخدمات وعدم إساءة استخدام قنوات الدعم.

سياسة متابعة الجودة والتحسين:

• سيتم جمع ملاحظات المستخدمين حول خدمات الدعم لتقييم الأداء والعمل على تحسينه.
• إجراء استبيانات دورية حول رضا العملاء عن مستوى الدعم الفني والخدمات التعليمية عامة.

هذه السياسة تهدف إلى تقديم خدمة دعم فني محترفة للمستخدمين وضمان جودة الخدمة المقدمة على المنصة التعليمية، بما يعزز من تجربة التعلم ويضمن استمرار العمليات التقنية بسلاسة وفعالية.

 

(27)آلية رفع الشكاوى و آلية التصعيد
- يقوم العميل بإرسال الشكوى من خلال رابط (تواصل معنا)
- لدى فريق تقوية 3 ايام عمل للتواصل مع العميل وحل الشكوى
- في حال تجاوزت الشكوى 3 ايام دون حل يستطيع العميل التواصل مع ادارة الدعم الفني على الرقم 0557327433

 

(28) اللغة العربية

تم صياغة هذه الوثيقة باللغة العربية، وفي حالة ترجمتها لأي لغة أخرى فإن النص العربي هو المعمول به أمام كافة الجهات الرسمية وغير الرسمية إذا تعارضت الترجمة الأجنبية معه.

 

(29) الاتصال بنا

يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني  Care@taqwea.com
• الاتصال بنا على الرقم +966502026767